Määritä ensin, mitä palvelua vertaillaan: matkalla tarvittava hoito, etävastaanotto, paikallinen klinikka vai kotona tapahtuva seuranta. Rajaa myös, koskeeko arvio perhettä, työntekijöitä vai vuokralaisia. Kirjaa tilanteet, joissa palvelu pitää olla saatavilla iltaisin tai viikonloppuisin. Tämä rajaus on tärkeä, koska vertailu muuttuu nopeasti, jos samaan pakettiin tulee sekä akuutit käynnit että ennaltaehkäisevä seuranta. Managerin näkökulmasta selkeä käyttötapaus …
